| 打造“預警+預防”健康生態圈，MMC健康便利店破解慢病管理痛點 |
我國近4億慢病人群存在巨大的未被滿足的健康需求，市場潛力巨大。隨著醫藥分家，處方外流，分級診療，帶量采購等政策的持續推進，慢病管理為藥店帶來了新一輪發展機遇，已成藥店兵家必爭之地。 慢病管理痛點多多 盡管有那么多的慢病患者需要服務，有那么大的慢病市場可以去開拓，但是零售藥店要做好慢病管理，絕非易事。在實操過程中，面臨著諸如專業人員不足，專業水平不高；缺乏信任，患者依從性差；缺乏可持續盈利模式等痛點。 1. 專業人員不足，專業水平不高 國家藥監局數據顯示，我國執業藥師累計在有效期內注冊人數約63萬人，每萬人口執業藥師人數為4.5人，距離世界藥學聯合會公布的“每萬人口應累計擁有注冊執業藥師6.2人”的標準，還有不小的差距，與日本每萬人擁有23名執業藥師相比差距更大。 這63萬名執業藥師中，注冊于藥品零售企業的只有約57萬人，而我國有56萬家藥店，平均下來，每家藥店只有1名執業藥師。 在執業藥師整體數量不足的大背景下，專門的慢病管理專員更是少之又少，專業人員不足，專業水平不高，極大地制約著藥店慢病管理的開展。 2. 缺乏信任，患者依從性差 由于藥店藥師還要兼顧藥品銷售角色，部分藥師不能很好地指導患者合理用藥，慢病患者對執業藥師角色與功能認知存在偏差。長期以來，缺乏信任，依從性差一直是藥店進行慢病管理的最大障礙。 有調查顯示，44.79%的慢病患者認為社會藥房提供的藥學服務內容及水平較低；23.26%的慢病患者認為社會藥房的慢病服務人員不足，與執業藥師交流的次數和時間較短；其他不足之處主要體現在設施設備不夠完善，售后服務不足，以及藥品種類不夠齊全等。 專業人員不足，專業水平不高，專業設備缺乏，慢病患者對執業藥師和藥店在慢病管理專業性上的信任度難免打折扣，患者依從性自然不高。 3. 投入大見效慢，缺乏可持續盈利模式 投入大，見效慢，投入產出比不高，慢病管理在藥店大多叫好不叫座。究其原因，是因為慢病管理在藥店缺乏可持續的盈利模式。 眾所周知，慢病的最大特點是患病時間長，患者通常需要持續照護、長期服藥、高頻復檢，且患者的主動參與程度、自我管理能力以及服藥依從性將會極大地影響疾病進展，這絕非社會藥房憑一已之力就能搞定的。 目前，可持續的慢病管理盈利模式傾向于“生態圈”的方向演進，除了社會藥房、工業企業、患者外，還需要醫療機構和醫生的積極參與。 打造“預警+預防”健康生態圈 慢病管理涉及的鏈條非常長，包括慢病早期篩查，慢病風險預測，預警與綜合干涉，以及慢病人群的綜合管理，慢病管理效果評估等，是一個慢工出細活的工程，同時也是一個社會性系統工程。 1. 多方合力，打通上下游優質資源 當前，針對藥店慢病管理優質資源匱乏這一難題，藥店正在進行各種各樣的嘗試，行業也在進行各式各樣的探索。 有的連鎖在尋求與醫院合作，在醫藥分家的大背景下，醫院與藥店在慢病管理領域利益越來越趨同，醫院負責專業的診療服務，藥店提供便捷的用藥和后續服務，能為慢病患者提供更好的服務體驗。 有的連鎖在尋求與有實力的品牌工業合作，品牌工業往往擁有豐富的慢病管理資源，可以給藥店在診療資源、體系搭建等方面帶來極大的幫助。 有的連鎖在尋求多方合作，打通上下游資源，攜手服務慢病患者。在這方面，MMC健康便利店做了有益的嘗試。 MMC健康便利店是由歐姆龍健康聯合傳統藥房共同打造的慢病管理升級業態，應用與院線同等專業的科技設備，打破了醫院、藥房、家庭之間的空間壁壘，構建起醫院—藥店—家庭的慢病管理閉環。
以大慶鑫世一藥房為例，在引入MMC健康便利店后，借助優質的上游資源，在使慢病管理上了一個新臺階的同時，還帶動了門店的藥械聯動，業績表現十分亮眼，僅制氧機一項的三天的銷售額就超過了60萬元。
市民在MMC健康便利店內體驗健康項目 2. 提升專業度，提高患者依從性 可以說，要想提升患者信任度，提高患者依從性，藥店專業能力的打造不可或缺，不但要有專業的人員，專業的管理，也要有專業的資源，專業的服務。 藥品如何正確服用，家用醫療器械要如何正確使用，慢病患者在家中要如何進行自我慢病管理，怎么通過家庭監測來判斷慢病管理的效果，什么時候需要回訪，這些都需要專業的知識和專業的能力。 MMC健康便利店能很好地滿足藥店提升專業能力的需求，在提高藥店服務專業度的同時，還能為消費者提供快速體驗、數據分析、疾病預警等全方位一站式服務體驗。 以MMC健康便利店落地為契機，圍繞慢病管理專業能力的提升，大慶鑫世一藥房開展了一系列行動，包括知名專家患教，慢病管理專員外派學習，慢病專員團隊外場義診，慢病管理回訪邀約服務，血糖監測服務，血壓監測服務等，使服務有序化、流程化、具體化。 定期的專家患教活動及體檢項目類專業化服務，能幫助提高大眾的慢病管理意識；醫院同級別檢查設備聯動醫院、專家，能助力完成慢病早期篩查、提高知曉率；日常生活慢病管理方法及生活方式滲透，能幫助提高已知慢病患者的患者依從性。 院內院外資源的聯動，專業化的服務，完整規范的管理體系，不僅提升了藥店慢病管理的專業能力，而且還有明顯的集客效應，并有助于穩定藥店的核心客群。 在引入MMC健康便利店后，大慶鑫世一大藥房客流量提升30%以上，客戶黏性、依從性、滿意度等都有明顯提升。 3. 拓展服務邊界，滿足消費者健康需求 慢病患者不僅有診療需求，購藥需求，還有保健需求，社交需求，追求更健康、更美好生活品質的需求等。 在滿足消費者多元化、個性化的健康需求方面，健康便利店能很好地契合這一日益增長的需求，是藥店一種新興的業態，沃博聯、老百姓、益豐等國內外龍頭連鎖都在進行積極布局。 作為健康便利店的一種探索，MMC健康便利店建立起慢病管理的“院外”場景，解決了零售藥店獨立開展慢病管理的痛點，拓展了慢病服務邊界，有效拉近藥店與消費者之間距離。消費者進店后，可以隨時根據自身需求檢測健康狀況、學習健康知識，藥店也可以進行深入互動，開展會員喚醒和增值服務，打開了藥店在健康管理方面的無限可能性。 其中，免費吸氧服務就是MMC健康便利店為滿足顧客健康需求開設的多元化服務之一，吸引了老年人、孕婦、上班族等群體的積極參與，通過建立吸氧檔案，使吸氧對癥狀的改善可視，為健康服務增值。 引入MMC健康便利店后，大慶鑫世一藥房已成為大慶市民的“健康地標”，吸引越來越多的市民來進行健康打卡。 此外，大慶鑫世一藥房還聯合品牌方，在MMC健康便利店進行了一系列的營銷主題活動以豐富店內服務形式，滿足人們的健康交流與社交需求，如針對熱點節日的父親母親節主題活動等。 當以顧客為中心思考問題時，許多問題就迎刃而解了。MMC健康便利店正是通過直擊慢病管理痛點，通過專業的多元化服務，為藥店的營銷、服務、客群管理賦能，解決了慢病管理可持續盈利的難題。 全生命周期健康管理時代，從注重“治已病”轉向注重“治未病”是大勢所趨，相應地藥店也應從“藥品銷售”為導向轉向“健康管理”為導向，在預防保健、健康教育、健康管理、健康干預等方面提供多元化的服務和價值。MMC健康便利店在打造健康生態圈方面的探索，值得業界密切關注。 |
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