| 侍親康大鵬街道居家智慧康養項目——為長者全力守護 |
2023年12月27日，在新年來臨前的一天，侍親康大鵬街道居家智慧康養項目中心收到了一封來自周鳳華阿姨親自手寫的感謝信。 感謝有你 Thank you 這份精美的信紙表達的是一位長者在身體不適、兒女不在身邊時，侍親康居家智慧康養項目客服人員對其進行熱心的幫助和關懷;平日里，客服工作人員耐心細致的問候與探訪，讓長者感受到家的溫馨;除此之外，項目中心舉辦的各種活動，緩解了長者的孤獨，讓她對生活充滿希望。 在這個年終出現的感謝信，恰如這一年來對居家智慧康養項目中心服務的一個完美總結，背后濃縮了服務中心每一位工作人員的辛勞付出，他們的服務并不僅只有這位周阿姨受益，還有無數年紀偏高的長者在這里得到了溫暖。 黑暗中的救命稻草 24小時在線客服，只為長者在有需要的時候隨時可以提供幫助 12月27日上午04:13分，居家智慧康養項目中心突然收到嶺澳社區服務長者李寶華智能平板一鍵呼叫服務，親屬表示長者突發意外，不斷咳嗽并且伴有痰和血，無法平躺、行動不便。 客服人員在判斷形式緊急的關鍵時刻，第一時間幫忙呼叫了120急救電話，并通知家屬等待120救護車的到來，最后，救護車將長者送到了鹽田人民醫院急診，醫生初診長者心力衰竭和肺部感染，好在就醫及時，長者沒有生命危險。 類似的情況不止一例，9月24日晚17:26分，項目中心接到譚桂興長者家屬通過智能手環SOS的呼叫求助，經客服人員溝通了解到90歲的譚桂興長者前一晚在家不小心摔了一跤，此刻出現無法進食且伴有嘔吐癥狀，請求協助呼叫120救護車。 客服第一時間啟動緊急服務流程，撥打120急救電話，及時給120提供長者的用戶信息，在醫護人員到達現場前，確認長者情況，并第一時間提供緊急處理辦法，5分鐘內，長者得到了救助響應，成功擺脫危險。 項目中心的緊急呼叫按鈕，可以一鍵撥通24小時在線客服的電話，長者在任何時候，遇到任何問題，都可以通過一鍵呼叫得到幫助，24小在線，只為每一位長者在需要的時候，都可以得到及時的幫助! 心中的小太陽 每一次問候與回訪，都如冬日的陽光般溫暖，驅散長者們內心的陰霾 周鳳華阿姨除了在生病時呼叫客服中心得到了幫助，平日里，客服人員也會對她定期問候和關懷，這讓獨居的長者感到無比溫暖，似乎有了很多親人在身邊，讓她感到很踏實。 客服中心的工作人員多次幫助王振綱叔叔叫車就醫，并且在每一次服務之后都會跟進回訪，王叔叔心里充滿感激，原本郁悶的情緒逐漸變得開朗了許多。 客服人員會定期對長者進行回訪，表達關心、詢問需求，對于特殊情況的長者會格外關注。 客服人員對每一份接收的呼叫都會進行持續追蹤，直到問題徹底解決，這一份盡職盡責，得到了無數的肯定與贊揚。 指路的明燈 專業的健康管理師親身健康指導，給與康復意見，長者背后最有力的依靠 8月18日下午16:50分，智慧康養呼叫中心接到李觀年長者一鍵呼叫的咨詢服務，李叔叔自述：近期經常頭暈、乏力，擔心身體健康出現問題。 客服人員通過智慧康養服務平臺查詢，了解到長者近期測量的血壓出現數值偏低的情況，客服在第一時間轉接健康管理師。 通過健康管理師的咨詢與指導，長者了解了血壓的知識，并學會了保健方法，內心也不再恐慌。 健康管理師還為李叔叔制定了飲食方案和運動指導，不到一個月的時間，李叔叔的血壓逐漸恢復到了正常的水平，頭暈、乏力等癥狀也有所緩解。 項目中心有健康管理師長期在線指導，當長者遇到健康問題的時候，在這里，都可以得到專業的建議和耐心的指導。 類似的案例不勝枚舉，居家智慧康養項目中心的每一位工作人員都值得敬佩，他們兢兢業業地付出，每天24小時在線守候，從不懈怠。對于長者的求助和咨詢，耐心地給予專業的幫助，事后還會持續追蹤，負責到底，這一年里，他們收獲到長者熱烈的好評。 新的一年，愿每一位長者都能得到更多的照顧和關愛。 |
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