| 景栗科技構建院外患者全病程主動式管理模式 |
健康中國成為國家戰略,開啟了大健康時代。《健康中國行動(2019-2030年)》指出,“到2030年,大健康產業總量要突破16萬億元”。隨著大健康時代的來臨,國民對健康的需求也發生了轉變,從曾經的疾病治療轉為疾病預防、自我管理。在挑戰與機遇并存的新變局中,疾病管理逐漸進入以患者為中心模式的創新加速期。 10月,由中國衛生信息與健康醫療大數據學會全科醫學與健康管理工作委員會、億歐EqualOcean主辦的“天府健談·CHS 2021第六屆中國大健康產業升級峰會”、由ECV國際主辦的“2021第五屆中國數字醫療創新峰會”分別在成都、上海開幕。兩場行業盛會匯集了各級政府代表、醫療行業專家和企業家、頭部醫藥企業、醫療機構及醫療技術服務商等,圍繞數字醫療、新藥研發、數字化患者服務、醫療器械數字營銷等行業創新話題進行了思想交流與碰撞。
景栗科技作為疾病管理領域數字化解決方案的先行者,應邀參與了兩場峰會。景栗科技副總裁、醫療事業部負責人俞俊鋒在大會演講和論壇中分享了景栗科技搭建以患者為中心的數字化管理平臺的經驗。 據BCG報告數據顯示,中國數字化醫療用戶有6.2億左右。疫情后國內各政府陸續出臺了30+政策來推動數字化醫療領域的發展。疫情期間醫療健康類頭部APP累計用戶訪問量更是突破了11億之多,陸續打造出互聯網+概念的公立醫院有1000+家以上,超過100萬的醫療從業者,在各醫療健康咨詢平臺注冊并開通了線上問診服務。
疫情常態化與帶量采購,加速了互聯網醫療的進程,院外患者管理迎來了真正的里程碑時刻。 俞俊鋒在兩場峰會演講和論壇中透露,景栗科技依托在母嬰和消費行業多年私域運營經驗,在醫療領域率先打造了創新、有效的院外患者管理解決方案,通過數字化產品和有溫度的服務,使患者提升疾病認知與自我管理意識,真正實現了低成本、高效率、大規模的有效院外患者管理。 創新服務模式,院外患者全病程主動式管理 近十年來,互聯網技術的發展不斷推動醫療行業數字化浪潮變革,院外患者管理早已不是什么新鮮事物。不少藥企、保險企業均在院外患者管理方面進行過多方探索、嘗試。然而,院外隨訪、碎片化、被動式的患者管理成效并不盡如人意。 在院外患者管理生態紛亂的局面中,景栗科技提出了院外患者全病程主動式管理解決方案,依托微信私域高效、可及、低成本的優勢成為院外患者管理的更優選擇。
何為全病程、主動式管理?俞俊鋒在演講舉了兩個案例: 更懂患者:以患者為中心不再是空話,這是需要意識的轉變,從管理患者到了解患者、服務患者。只有真正了解患者的全病程中的真實需求,才能給予及時的反饋、個性化的服務體驗、有效的服務效果。
案例:劉阿姨是一位在上海做完卵巢癌的手術的患者,出院后需要回到江蘇進行后續的化療。面對后續治療的專業性醫學問題的困惑,劉阿姨在異地就醫過程中,加入了景栗醫療患者管理平臺。 化療開始前,平臺小助手會提前發消息提醒她化療的時間、注意事項等。同時,她還能在小程序上自主查看過往的治療情況,數據指標,對自己的狀況先有一個了解。入院化療時,她把小程序上的歷史診療數據展示給醫生,一目了然的數據,支持醫生可以快速提供針對性檢查和化療方案。化療結束后,平臺小助手會及時跟她溝通,做好病案管理。 專業且有溫度的服務:焦慮時有人及時解答,專業的醫療服務團隊及社區KOC(患者代表)的組合,讓患者不再孤立無援。
案例:張女士是一名妊娠糖尿病患者,曾經健康的她,對于孕期的健康情況轉變并不“適應”,同時又怕血糖控制不好對寶寶造成危害,努力想控制好血糖卻不得要領的迷茫和焦慮,是許多被診斷為妊娠糖的新手孕媽的煩惱。 加入景栗醫療患者管理平臺的控糖訓練營后,通過28天的打卡訓練營,訓練營內的專業醫療服務團隊指導她適應血糖監測、養成血糖打卡的習慣;如果出現了超高或低血糖的情況,小程序會給出提醒。 此外,群里和她一樣的新手孕媽們之間也會交流控糖經驗。同時這位新手孕媽還能在大咖直播平臺向專業醫生問診。平臺上還提供大量科普文章、知識卡片、短視頻等內容,便于她利用碎片時間學習控糖知識,答疑解惑。 以上兩個案例可以看出,景栗科技全病程主動式管理,是以患者為中心的有溫度的患者服務,而不是去管理患者。該模式真正以患者需求為基礎,以患者數字管理平臺為載體,根據患者疾病類型、病程等多維度細分,提供不同群體在不同階段的精細化健康服務,讓患者切實體會到即使身在院外,仍被專業和關愛包圍,從而提升患者健康管理依從性、獲得感和參與度。 三大關鍵能力,循證醫學、智能工具、患者服務 院外患者全病程主動式管理是一個復雜的系統工程,只有在醫療、互聯網等多個領域具有縱深研究和交叉服務經驗才能打通褃節,見到成效。 俞俊鋒認為,景栗科技院外患者全病程主動式管理模式跑通的關鍵在于景栗科技同時具備了循證醫學、智能產品、患者服務三個核心能力,通過構建醫生、醫生助理、護士、患者和患者家屬、健康管理師+人工智能機器人、患者KOC五方共管的患者管理團隊,依托數字化工具,實現了患者精準管理、有效管理。
在醫學能力方面,景栗科技通過內建醫療團隊,廣泛合作專家、政府、協會、學術組織、患者組織、健康服務廠商建立了超過200人的專業健康管理師團隊,利用專業醫助團隊為患者提供及時、專業的醫療服務。患者社群內的科普宣教和答疑互動有效提升了患者的服務體驗。
在智能工具方面,景栗科技開發了一套自動化供需體系,能滿足自動化營銷和管理需求,比傳統線下提高5～10倍的管理效率。智能 SCRM 工具MagicFlow可根據患者旅程,建立動態標簽體系,在各關鍵時間節點提前部署任務/ 動作;MagicBot可對信息進行分級處理,準確無誤地執行既定指令,跟患者互動。在標準化智能工具之外,景栗科技還針對不同疾病研發出服務產品,如,專為糖尿病患者開發的“28天輕糖訓練營”等。 在患者服務方面,景栗科技自2016年成立以來,專注于數字端的用戶運營及管理,具備成熟的用戶服務體系和豐富的服務經驗。針對醫療行業的特性,景栗科技構建了標準化院外患者管理五大模塊:科普宣教、答疑互動、1V1服務、患者互助、臨床支持,通過SOP的強執行,對患者進行分層管理,讓患者隨時隨地感受到有溫度的服務。 景栗科技在患者管理中加入了患者KOC模式。KOC的誕生并不是景栗刻意培養或培訓形成的,而是通過發掘一些愿意表達、積極向上的患者,去幫助、影響其他患者。患者的同理心能給予其他患者有溫度的支持。 “目前,景栗科技已經服務了150萬患者。”俞俊鋒透露,景栗科技基于企業微信生態構建的數字化健康服務平臺親民且有效,投入應用后得到越來越多醫療群體的接受,并受到行業關注認可。在“天府健談·CHS 2021第六屆中國大健康產業升級峰會”上,景栗科技榮登“2021中國醫療創新力企業TOP10”榜單。 當前,景栗科技院外患者管理模式的應用已經初見成效。未來景栗科技將聯動更多生態合作,不斷提升智能化產品能力、醫學專業能力,優化醫療資源,持續提升患者健康水平,努力打造院外患者管理的行業典范。 |
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